Problem Koneksi di First Media
Sudah sekitar dua minggu ini koneksi internet Internasional di First Media sering sekali bermasalah. Namun bukan itu yang paling menyebalkan adalah ketika saya menelpon CS First Media dan bertanya apakah ada masalah dengan koneksi mereka dengan yakinnya sang CS mengatakan bahwa tidak ada masalah dengan koneksi mereka.
Nanti ketika saya katakan bahwa yang bermasalah adalah koneksi ke luar negeri, koneksi dalam negeri lancar-lancar saja barulah mereka mengakui bahwa memang lagi ada masalah dengan koneksi mereka. Sadar tidak mereka bahwa mereka sudah berbohong kepada pelanggan? Seandainya saya adalah orang awam yang sama sekali tidak mengerti tentang topologi internet maka kebohongan tentang “tidak ada masalah pada koneksi kami” terus berlanjut.
Pengakuan berikutnya adalah “teknisi kami sedang melakukan perbaikan”, oke deh perbaikan, tapi kok ya perbaikan tidak di jadwal dan diberitahukan ke pelanggan? Saya terus terang puas dengan pelayanan First Media, tolong jangan di cederai kepuasan pelanggan dengan tidak memberikan informasi mengenai perawatan ataupun perbaikan. Kami pelanggan bisa mengerti kalau memang sekali-kali perlu perawatan maupun perbaikan pada jaringan, tapi yang berjadwal dan jelas. Jangan seperti sekarang, bisa kapan saja dan parahnya baru saja beberapa jam lancar putus lagi.
10 Responses to “Problem Koneksi di First Media”
Leave a Reply
Hari ini ada berita di Portal Telkom Speedy (https://portal.telkomspeedy.com/index.php?act=newsdetail&now=172&id=3) berjudul “Heboh Pajak First Media”.
Apakah ada hubungannya?
Setuju…
belakangan ini kayak gituh…
Tadi pagi gue susah banget buka google…
Kenapa yah???
Jangan sampe kacau donk… soalnya gue udah mulai nyaman nih..
~T~
bbrp hari lalu tempat saya di tomang sempet juga tuh seperti itu. fastnetnya mati, cable nya juga mati (cuma keluar still frame aja). sekitar 20 jam-an. saya telp CS, problemnya memang ada trouble di bbrp server.
lalu esoknya, semua normal, tapi bbrp jam kemudian fastnetnya mati, meski cable tetap menyala. confirm lagi ke CS, dicari2 problemnya ternyata kali ini bukan di server. esoknya orang teknis First Media dateng ke rumah, n cek ternyata ada masalah di perkabelan yg nyangkut di salah satu tiang telepon. stlh itu normal kembali sampe skrg.
jadi kalo ditanya, CS nya bingung, paksa aja suruh tanyain ke teknis. minta org teknisnya telepon ke rumah, kalo udah kasih jawaban. krn bisa jadi trouble bukan di pusat, tapi di perkabelan sekitar rumah kita.
fastnet saya sejak pertama kali pasang seringkali putus2 tiba2. Terkadang lagi asik2 main inet tiba2 putus sambung putus sambung terus2an terkadang kembali stabil tapi lebih sering putus sampai besoknya lagi.
Begitu ditanya ke CS mereka bilang akan di reset pada awalnya tapi pada kenyataannya masalah tidak pernah beres alias terus kembali dateng. Saya komplain sudah berkali2 (sekitar 30 an kali) akhirnya mereka bilang akan dilaporkan teknisi dan ada follow upnya tapi ternyata tidak pernah ada tindak lanjut dari teknisi.
Payah nih saya sudah nyaman dengan layanan tapi malah dilukai kaya begini sama layanannya.
bener banget tuch buat masalah fastnet, memang sich harganya murah dan dapat dijangkau dengan kantong tapi kadang2 rada BT sama CS nya, apalagi klo kita telp dan tiba2 terputus telp kita, dan kita telp lagi pasti CS sudah yg lain lagi…otomatis kita harus jelasin dari awal lagi keluhan kita…heeeemmmm capek banget mulut sampe berbusa.. tapi gw sempet ada masalah gw pake speed 384 dan gw mau upgrade speed 768 wah cepet banget tanggapannya, gak sampe berhari2 gw harus nunggu. tapi tiba2 gw dah gak butuh lagi 768 dan gw upgrade ulang ke 384 eeeehh lamanya minta ampun.. padahal gw dah konsul sebelumnya, mengenai hal ini sulit apa enggak dan klo dari pihak first bilang paling juga 1hari dah selesai, eh pas teknisi datang kerumah malahan dia bilang paling cepet 2 hari baru aktif, buat apa gw pake unlimited klo seperti itu..tapi akhirnya setelah gw rada2 judes dikit, bisa juga sich..but gw gak pernah komplain masalah internetnya yg gw rada gak suka cuma pelayanannya aja yg rada lemot, lempar sana lempar sini…sorry yach buat pihak first klo lihat ini, ini satu masukan juga buat pelayanan..cari CS jgn cuma suara or face yg lumayan atau ijazah doank, tapi otaknya cari yg loadingnya unlimeted juga
Seminggu sudah servis internet saya mati. Setiap hari saya telepon bagian yang dinamakan “Customer Service”. Dan setiap harinya mereka hanya dapat menjawab untuk pelanggannya “akan kami koordinasikan”, “akan kami buatkan jadwal teknikal support”, “akan kami email bagian teknikal”, dan segala macam ucapan omong kosong yang mereka lontarkan. Tidak ada perbaikan sama sekali atau adanya kunjungan teknikal support First Media.
Pada 30 Agustus 2008 saya akhirnya dibuatkan jadwal yang di-update menjadi jadwal “urgent” kata mereka karena pada anggal 2 September 2008 karena dilaporkan masalah pada sinyal hanya di rumah saya. Pada tanggal 3 September 2008 saya telepon lagi. Customer Service melalui Bapak Widi menjawab kerusakan karena pada jaringan luar, “akan ditanyakan bagian teknikal”.
Berulang kali saya minta berbicara dengan atasan bagian Customer Service yang saya anggap paling bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan. Hanya ada jawaban mereka tidak di tempat.
Ini yang dinamakan “servis” PT First Media? Saya membayar Rp 325.,000 per bulan bukan uang yang kecil. Saya bekerja di bagian web development yang sangat bergantung dengan internet.
Apakah First Media benar-benar mau menindaklanjuti ketidakprofesionalan staf atau kontraktor mereka yang menangani bagian teknik? Rumah saya sudah terdaftar sebagai pelanggan First Media lebih dari 5 tahun sudah, dan ini yang First Media dapat lakukan terbaik bagi customer mereka melalui staff-staff Customer Service dan Teknikal Support-nya.
Sungguh sangat mengherankan perusahaan sebesar itu hanya memberikan servis sedemikian rupa. Apa mereka tidak dapat memperkejakan SDM yang profesional?
Terhitung servis yang mereka berikan bukan semata servis publik tapi sudah dapat digolongkan servis premium. Ada tanggapan First Media sampai kapan internet di rumah saya dapat aktif dan untuk servis buruk perusahaan anda?
ampe hari ini detik ini blom ada jadwal lagi teknikal kerumah betulin tuh sampah mereka..Sumpah g bohong..
idem.. sama tuh kejadiannya ma gw. 2 minggu belakangan ini koneksi internet dah joget2. alias mati nyala. sirna sudah upaya untuk melakukan download file yg lumayan gede.
wong bisa tewas di tgh2 download-an ko.
speednya yg dulu lumayan tokcer skrg dah bapuk.
jadi males telp ke customer call. nunggunya lama pula dan blom tentu diangkat.
Sama juga kejadiannya dengan saya, Firstmedia pelayanannya payah, sudah 2 minggu lebih saya complaint modem error tapi tidak ada tanggapan dari Firstmedia, pelayanan tidak segencar iklannya???
walaupun threat ini sudah lama, namun saya juga sedikit ceritakan problem yang saya alami, dan mungkin juga berguna untuk yang lainnya.
saya langganan fastnet 768, ID 619759, namun sering sekali saya mendapatkan speed dibawah itu. saat saya tulis ini, kecepatan yang saya terima adalah 90.20 kbps, coba bayangkan apakah saya masih wajar, jika saya menuntut hak langganan saya..
semoga First media kali ini mau mendengarkan
saya menggunakan link 10.255.2.3 untuk mengecek bandwith yang saya terima